Ofis Kitapçığı 2018-09-30T14:36:14+00:00

OFİS İÇİ İŞLEYİŞ KURALLARIMIZ

Mesai gün ve saatleri:
Ofisimizde zorunluluk ve zaman sınırlaması yoktur.Ancak; keyfi bir sistem ve part-time bir iş değildir.Verimlilik, iş disiplini ve ekip ruhuna sahip olabilme ve başarılı sonuçlar açısından işe saygı ve aidiyet duygusu önemlidir.

*Mesai saat 8.00 de ofis asistanın ofisi açmasıyla başlar 19.00’da biter.

Toplantılar:
Pazartesi 9.30 da başlar ihtiyaca ve konulara göre zaman süresi sınırlı değildir.Önemli bir neden olmadıkça pazartesi toplantılarına katılmak zorunludur.

Toplantı konuları  ve gündemi:
*Her gayrimenkul danışmanı bir önceki hafta aldığı portföylerini diğer danışman arkadaşlarına bu toplantıda tanıtır ekip gücünden yararlanarak hızlı sonuca ulaşır.
*Gayrimenkul saha içinde yaşadığı problemlere yönelik çözüm yollarının ekipce tartışılması değerlendirilmesi.
*Belirlenen bir gayrimenkul konusu hakkında görevlendirilen danışman ofise sunum yapar.Bilgi paylaşımı ve öğrenmeye yönelik bu çalışma üretkenliği artırır.
*Motivasyon kazanma amaçlı faliyetler işlenir.

NOT: Toplantı sonu tanıtılan portföyleri yerinde görme ve değerlendirme amaçlı ekipce o portföylere safari ziyareti yapılacaktır.

RE/MAX sistemi ödemeleri:
*Her gayrimenkul danışmanı yılda birkez Remax Türkiye’ye aidat öder.
*Gayrimenkul danışmanlarımız katkı payı(masabaşı ofis ücreti) adı altında bir ödeme sorumluluğu vardır.Remax Work’de Yeni başlayan danışmanımızdan bu ücret 3 ay alınmayacaktır.
*Ortaklaşa çalışma verimliliğini arttırmak amacıyla faliyete aldığımız işletim araçlarımızın giderleri ortaklaşa karşılanacaktır

Ödül sistemlerimiz:
*Re/max ınternational tarafından ülkemiz için konulan ödüller ABD’de yapılan uluslar arası kongrede sahnede takdim edilir.
*Remax Türkiye tarafından belirlenen ödüller başarı elde eden danışmanlarımıza yıllık yapılan kongrede takdim edilir.
*Ofis içi ödüllerimiz aylık,3 aylık ve yıllık olarak değerlendirilir.Motivasyon ve tecrübe paylaşımı anlamında danışmanlar arası  gelişimi teşvik eder.

Pazarlama ve reklamlandırmalarımız:
*REMAX sistem gereği uygulanacak her materyallerde RE/MAX WORK ibaresi ve ofis telefon numarası bulundurulacaktır.
*Brandalardaki yazı ve logonun  REMAX standartlarına uygun olması gerekmekte olup cep telefonu,kişi ismi ve fotoğraf koyulmayacaktır.
*kişisel reklamlandırma ve tanıtım materyallerinin uzmanlık bölgelerinde aktif yönetebilme adına Remax ile başlayan bir özel facebook sayfası oluşturularak kişisel reklam ve pazarlama faliyetlerimizin uygulandığı ve tanıtıldığı mecra olacaktır.
*Portföylere yönelik reklam ve tanıtımlar gayrimenkul danışmanın kendi sorumluluğu ve bütçesindedir.

RE/MAX EĞİTİMLERİ
RE/MAX i Sektörün en iyisi ve kazanç açısından da en çok kazandıran marka yapan en büyük farkının , eğitimleri olduğunu tüm Gayrimenkul Danışmanlarımızın bilmesi gerek , RE/MAX work ofisinde  , RE/MAX Türkiye tarafından düzenlenen eğitimlerin dışında ofis içi eğitim olarak adlandırılan ve ofis broker’ları tarafından verilen eğitimler vardır.  Aşağıda listesi bulunan eğitimlerin zorunlu olanları ofise başlayan her gayrimenkul danışmanı tarafından alınmalıdır. İsteğe bağlı olarak belirlenmiş eğitimler danışman ve broker tarafından belirlenen tarihlerde alınmalıdır.

  1. Power Start……….. ………………………………..RE/MAX Türkiye (zorunlu)
  2. Gayrimenkul Hukuku ……………………………RE/MAX Türkiye
  3. Angelo Fredera ..…………………………………. RE/MAX Türkiye (zorunlu)
  4. Ticari Gayrimenkul Pazarlama ..…………….RE/MAX Türkiye
  5. Projeden Satış .……………………………………. RE/MAX Türkiye
  6. POWER CAMP….…………………………….….… RE/MAX RE/MAX work (zorunlu)
  7. SUCCEED……………………………………………… RE/MAX RE/MAX work (zorunlu)
  8. Sözleşmeler ………………………………………… RE/MAX RE/MAX work (zorunlu)
  9. Ofis kuralları ….…………………………….……… RE/MAX RE/MAX work (zorunlu)
  10. Müşteri Tanımı..……………………………….…. RE/MAX RE/MAX work (zorunlu)
  11. Tapu Bilgileri …………………………………..….. RE/MAX RE/MAX work (zorunlu)
  12. İmar uygulamaları……………………………….. RE/MAX RE/MAX work (zorunlu)
  13. Satıcı itirazları ………………………………..……RE/MAX RE/MAX work (zorunlu)
  14. SWOT Analizi .…………………………………..…RE/MAX RE/MAX work (zorunlu)
  15. Alıcılara Mülk Sunumu.…………..……….…. RE/MAX Türkiye
  16. Arsa değerlendirme ÖRNEKLER ……….… RE/MAX Türkiye
  17. Davranış şekilleri .…………………………..…..RE/MAX Türkiye
  18. Elçi misin Müzakereci mi?…………………. RE/MAX Türkiye
  19. Gayrimenkul Değerleme Yöntemleri……RE/MAX Türkiye
  20. İşlerin Değeri ……….………………………….…RE/MAX Türkiye
  21. Kentsel dönüşüm ……………………….…….. RE/MAX Türkiye
  22. Portföy tespiti ..…………………………….…. RE/MAX Türkiye
  23. Satıcı Müşteriler…………………………….…..RE/MAX TÜRKİYE

ŞİRKETİMİZİN STANDARTLARI:

 Hizmet ve kalite standartları:
Bünyemizdeki tüm gayrimenkul danışmanlarımız işe başlarken altına imza attıkları  RE/MAX’IN BİZE SUNDUĞU 38 MADDELİK ETİK KURALLARA UYMAK ZORUNDADIR.

Gayrimenkul danışmanlarımız;
*Müşterileri ve çalışma arkadaşlarını yanlış bilgi ve belgelerle yanıltamaz
*Portföyler alınırken(sözleşme aşamasında) evrakları inceler tapudan,belediyeden veya ilgili mecralardan sorgulamalarını yapar.Her konutun oturma izin belgesi temin edilir dosyalanır.
*İpotekli mülklerin detaylı bilgileri önceden çıkarılır,alıcıyla paylaşılır,ipotekli satış gerekiyorsa gerekli hukuki önemler alınır.

Gayrimenkul Danışmanı Davranış Standartları:
*Remax Work’ta çalışan her danışman her şart altında müşterilerine,çalışma arkadaşlarına,ofisine,Remax Türkiye ve Remax İnternational’a yüksek sorumluluklarının bilincindedir.
*Satış kontrolden ibarettir görüşüyle her koşulda güleryüzlü ve sakin davranır.
*Farklı durumlarda ürettiği fikirleri broker’ndan onay alarak uygular.
*Kendini tanıtıcı,basit ama dikkat çekici iletişim yöntemleri üretip kullanır kişisel promosyona önem verir.
*REMAX imajını zedeleyecek çalışmalardan ve diyologlardan uzak durur.Kaliteli hizmetin herkese fayda sağlayacağını bilir.

Giyim standtartlarımız:
Baylarda;
-Takım elbise ile gömlek giyilip, kravat takılmasına,
-Çorapların kıyafetlere uygun bir renkte seçilmesine dikkat edilir.
-Ceketin üstüne mutlaka RE/MAX Rozeti takılmalıdır.
-Parlak renkte ve parlak kumaşta takım elbise giyilmemelidir.
-Kıyafetlerin ütülü ve temiz olmasına dikkat edilmelidir.
-Ayakkabı ile takım elbisenin uyumlu olmasına dikkat edilir.
-Ayakkabıların temiz ve bakımlı olmasına özen gösterilir.
-Terlik, sandalet ve önü açık ayakkabı giyilmemelidir.
-Gömlek ve Kravat seçiminin uyumlu olmasına dikkat edilir.
-Yaz aylarında kısa kollu gömlek giyilebilir.

Baylarda Günlük saç ve sakal bakımına dikkat edilmelidir.

Bayanlarda;
-Klasik kesim (Dar ya da bol paça kesim) kullanılmasına,
-Düz ya da kendinden desenli kumaşlar olmasına ve aşırı canlı renklerde kumaşlar kullanılmamasına,
-Tayt, kapri, kot, şalvar, şort, şort etek giyilmemesine özen gösterilir.
-Stretch kumaşlar kullanılmamasına, çok dar olmamasına,
-Diz boyunun çok üzerinde mini giyilmemesine,
-Hafta sonu veya tatil kıyafetlerini andıran, çok renkli ve desenli olmamasına,
-Ceketlerin iş kıyafetlerini tamamlayıcı  nitelikte olmasına,
-İnce askılı, dekolte bluzlar giyilmemesine,
-Aksesuarların ( toka, kemer, kolye vb…) aşırı büyük ve çok renkli olmamasına,
-Terlik, sandalet ve spor ayakkabı giyilmemesine dikkat edilir.

Temiz tozsuz ve daima boyalı olmalıdır


Gayrimenkul Danışmanı Çalışma Standartlarımız:
REMAX gayrimenkul danışmanlığı sözleşmesi esasları gereği şahsi şirketini kurmak suretiyle GAYRİMENKUL DANIŞMANI sıfatıyla çalışır.

*Danışmanların en birincil görevi satılabilir doğru fiyatlandırmaya müsait portföy bulmaktır.
*Sözleşmesi alınmış portföyünü REMAX sistemine zamanında girişlerini yaparlar.
*Temsil ettiği gayrimenkullere REMAX PAZARLAMA PLANI nı uygulayarak etkili bir satış stratejisi kurarlar.
*Uzmanlık bölgesindeki tüm satılık-kiralık fiyatlarını,özelliklerini bilir bölgesindeki tüm gayrimenkul hareketlerini takip eder.
*Gayrimenkul pazarlama faliyetleri hakkında mal sahibini düzenli olarak bilgilendirir.
*Sözleşmesi alınmış sistem girişi tamamlanmış portföylerin sunum sayfalarını ofis içine,sahadaki diğer çözüm ortağı olduğu emlakçılara,esnaflara,komşulara dağıtır.
*Danışman brokera günlük raporunu,müşterilere 15 günlük sözlü,aylıkta yazalı raporunu hazırlar.

Re/max Work ofisinde çalışan tüm ofis çalışanları aşağıdaki kurallara uymak zorundadır.

    • Portföye alınan tüm gayrimenkuller pazarlama yetki belgeli (exclusive) olacaktır. Pazarlama yetki belgesi olmayan hiçbir gayrimenkul pazarlanmayacak, ofis içerisinde diğer gayrimenkul danışmanlarına sunulmayacak, Alıcı müşterilere gezdirilmeyecek, bilgisayardan fotoğraf gösterilerek sunum yapılmayacaktır.
    • Ofis asistanına bilgi notu vermeden gayrimenkuller üzerine afiş asılmayacaktır. Afiş asıldığında arayacak olan ilk alıcılara cevap verebilmesi için Ofis asistanının o mülk hakkında bilgili olması gerekmektedir.
    • Pazarlama yetki belgesi olmayan hiçbir gayrimenkul üzerine SATILIK veya KİRALIK afişi asılmayacaktır. Pazarlama yetki belgesi süresi bitmiş mülkler de sözleşmesiz mülk olarak kabul edilir. Sözleşmesi bitmiş mülkler üzerindeki afişler hemen indirilmelidir.
    • Aynı site veya apartmanda birden fazla satılık mülkü bulunan müşterilerin tüm satılık mülklerin pazarlama yetkisi alınmalıdır. Sadece bir veya iki mülk için sözleşme yapıp tüm mülklerini pazarlamak yasaktır.
    • Alıcı müşterilere yer göstermeye giderken, ofisten çıkmadan önce veya yer gösterilmeden önce Yer Gösterme belgesi hazırlanacak ve gezdirildikten sonra imzalatılarak müşteri nüshası verilecektir. Satıcıyı temsil eden gayrimenkul danışmanının yer gösterme belgesinin imzalatılmış olmasını kontrol etmeye hakkı vardır.
    • Alıcı müşteriler için satıcılarla kısa süreli pazarlama yetki belgesi imzalatılmayacaktır. En kısa satıcı pazarlama yetki belgesi 90 günlük olacaktır.
    • Gayrimenkul danışmanı RE/MAX internet sitesine giriş yaptığı mülklere Broker onayı alabilmek için pazarlama yetki belgesi ile birlikte tapu sicil senedinin fotokopisi ve mülkün oturma ruhsatını göstermek zorundadır.
    • Satıştan önce tapu bilgileri ve tapu üzerindeki kısıtlamalar mutlaka kontrol edilecektir. Kooperatif gayrimenkullerin satışından önce satıcının kooperatife olan borcu, kooperatif aylık ödemesi, ve kooperatifin kalan süresi kesinlikle öğrenilecek ve alıcıya bildirilecektir.
    • Hizmet bedelleri ve kaparolar ofiste muhasebeci, ofis asistanı veya Broker tarafından makbuz karşılığı alınacaktır. Banka kullanılması gereken hallerde ofisin banka hesabı kullanılacaktır. Gayrimenkul danışmanının ofis dışında veya kendi hesabını kullanarak kaparo ve hizmet bedeli alması yasaktır.
    • Bir mülkün satıştan çekilebilmesi ve “Satıldı” denilebilmesi için o mülkle ilgili alıcı ve satıcının beraber imzaladıkları “alım satım sözleşmesi”nin doldurulması ve taraflarca imzalanması; en az mülkün değerinin %10’nu karşılığında kaparo alınmış olması ve satıcı danışmanının satış kapandı demesi gereklidir. %10’dan eksik kaparo alınmış mülklere “İKİNCİ SIRADA KAPARO” alınabilir. ilk kaparoyu getiren kişi kaparo miktarını iki gün içerisinde %10’a tamamlayamazsa eksik kaparo getiren müşteriye kaparosu iade edilir ve %10 Kaparo getiren müşteri ile işleme devam edilir. Eksik kaparolu alıcı müşterilere bu durumu mutlaka bildirilmelidir ve sorumluluk satıcı müşteri temsilcisindedir.
    • Ofisler içerisinde oluşabilecek paylaşım sorunlarının çözümü için RE/MAX…. ofisinin Danışma kurulu vardır. …. ofisi Gayrimenkul danışmanları danışma kurulunu oluşturmak için her yıl en az beş yıllık gayrimenkul danışmanları arasından iki asıl iki yedek olmak üzere dört kişiyi seçerler. Danışma kurulu broker ve iki seçilmiş gayrimenkul danışmanı tarafından oluşturulur. Talep üzerine toplanır ve konu hakkındaki kararı verir. Danışma kurulu kararları kesindir.
    • Müşterilerle görüşmeler toplantı salonlarında yapılır. GD çalışma masalarının bulunduğu bölümlere müşteri ve misafir almak diğer GD’leri rahatsız edeceğinden yasaktır.


***Asistanın Görevleri:
Ofis brokerlarına karşı sorumludur.Gerekli uyarı ve talimatlarını Ofis Yöneticisenden alır.

-Müşteri karşılamadaki davranışları,güleryüzlülüğü,ses tonu giyimiyle REMAX WORK imajını yansıtır.
-Tüm portföyler hakkında bilgi sahibi olan,gelen aramalara cevap veren,ofise gelenleri karşılayan ve bürokratik işleri yürütendir.
-Evrakların takibatı ve arşivlenmesini ve bilgisayar ortamına taranması işlemini yapan
-Branda barkot numara kordinesi ile GD ile uyum içinde çalışan gelen aramaları GD lere aktaran Sonuçlanan işlemlerin raporlarını sisteme girip raporlayandır
-Ofis içi temizlik,düzen ve tertibinden sorumludur.
-Toplantı odasına GD’LERİN  randevu taleplerini adeletlice düzenleyen ve kordinesini sağlayan.
-GD’lerin günlük faliyet raporlarını temin eden ve brokerlarına sunan.
-Sözleşmesini teslim aldığı portföyün evraklarında eksik görmediği takdirde  onay verip brokera raporlayan.
-Genel bir müşteri veritabanı havuzu oluşturup düzenli olarak havuzu dolmasına hizmet etmek ve veritabanındaki networka bilgilendirici mesaj,e-postalar atmak.

Uzmanlık Bölge Çalışması  Standartları:
Bölge çalışmasında gayrimenkul danışmanı gücünü belli bir bölgeye yoğunlaştırarak maksimum verimi almaktadır.Dağınık çalışmak gücün dağılması ve verimin düşmesine sebep olur.

-Uzmanlık bölge çalışması hergün ve sürekli yapılmalıdır.Örneğin,günün belli saatlerinde 11 ile 13.00 arası gibi ana hedef bölgenin kontrol altına alınmasıdır.
-Planlı programlı çalışmayla satılan ve satılmakta olan mülklerin fiyatlarını veri tabanı haline getirir.
-Bölgede oturan kişilerin tanınması,faliyet gösteren esanflarla yakın ilişki kurulması sürekli portföy aktarımı kazandırır.
-Müşteri ziyaretinden önce hazırlıklar önceden belirlenip Portföy ziyaretleri kısa tutulup kart verilir.
-Sözleşme ve dataylı görüşme için müşteri ofise davet edilir.
-Alıcı adayı ofise davet edilir,isteklerinin detayları istek formuna doldurulur kayıtlara geçirilir.
-Portföy gezmeye karar verildiyse gösterilecek yerlere yönelik yer gösterme belgesi hazırlanır gezdirildikten sonra adresleri bilgileri yazılır müşteriye imzalatılır.
-Bölge çalışmasında GD’nin yanında;kartvizit,yaka kartı,bir ajanda, ve kendisini kısaca tanıtan resimli sayfalık bülten,lazer metresi ve fotoğraf makinası  olmalıdır.
-Muhtarlarla işbirliği yapıp bölge sorunlarıyla ilgilenip çözüm üretmede yardımcı olunmalıdır.
-Bölgedeki market sahipleri gayrimenkul hareketlerinden haberdardır.Konut bağlantısı olan diğer iş grupları(elektikci,sucu gibi) esnaflara promosyonlar dağıtılarak akılda kalma sağlanmalıdır.
-Site yöneticileri,apartman yöneticileri,kapıcılar,güvenlikler etkiye geçilecek diğer kişilerdir.

Not:GD’nin çalıştığı bölgede başka bir GD çalışmaz diye bir kural yoktur.Başka bir GD de o bölgeden mülk satabilir.

Ancak,kendini tanıtıcı faliyetlerde bulunamaz.Her danışman sorumlu olduğu bölgeye sahip çıkar himayesinde tutmaya çalışır.İlişkilerin sürekliliğini sağlamak haftada bir ziyaretten ve aramaktan geçer.

-Her danışman sorumlu olduğu uzmanlık bölgesindeki müşteri odağına yönelik sosyal medya sayfalarını yöneterek şirket bünyesindeki sosyal medya ekibince belirlenen stratejilere sadık kalarak,pazarlama faliyetlerini etkilice kullanırlar.

Paylaşım kuralları:
Tüm referral ve co-operation işlemleri REMAX ÖZEL AĞ daki GD Tools üzerinden yapılacaktır.

-Tek taraflı gerçekleştirilen işlerde GD toplam hizmet bedelinin %48ni alır.
-işlem başka bir REMAX ofisinden gelmişse %25 o ofise gönderilir,kalan hizmet bedelinin %48ni işlemi gerçekleştirenin.
-Bir işlem ofisteki iki gayrimenkul danışmanı tarafından gerçekleştirilmişse alınan toplam hizmet bedeli ikiye bölünür çıkan rakamın %48 i birine %48i birine pay edilir.
-Sözleşmesi alınan portföyün satışını broker kendine ait bir müşterisine satar ise iki gayrimenkul danışman gerçekleştirmiş kuralı uygulanır ayrıt göz edilmez.

Gayrimenkul Danışmanı ve Satışla İlgili Bazı Uygulamalar:

-REMAX WORK ilke olarak sözleşmesiz portföylere çalışmamaktadır.Bazen kısa süreli acil satılık uygun fiyatlı portföylerin haberi gelebiliyor hazırda bir müşteri var ise yönlendirme yapılabilinir bu işlemlerde ofis içine bildirilip raporlanıp REMAX TÜRKİYE’ye bildirilmek zorunludur.
-Alıcı müşteri farklı kanallarla iki ayrı GD yi aramışsa satışı gerçekleştiren hizmet bedeli almaya hak kazanabilir.
-Ofis içinde referaal işlemi uygulanabilinir.Bir GD bir sözleşme almış fakat çalışmayı başka bir GD ye yönlendirmişse hizmet bedelinin sadece %48in % 25ni alır.
-REMAX sisteminde part-time ya da evden çalışma diye bir şey yoktur.Saha odaklı kişisel potansiyelin ve çalışmanın üzerine inşa edilmiş bir sistemdir.
-Hizmet bedeli satış gerçekleştiğinde alıcı ve satıcı tarafından hak edilir. Alıcı tarafa  verilen hizmetin karşılığı satış rakamının %3+kdv si , Satıcı tarafa verilen hizmetin karşılığı %3+kdv’dir.
-GD hizmet bedeli iskonto kararı alamaz mutlaka broker’ından onay alması gerekir,eğer iskontoyu kendi başına yapmış ise kendi alacağı bedelinden kesilecektir.(Unutmayın ki emeğin karşılığını koruyamayan hiçbirşeyini koruyamaz.)
-Satışa gidilmeden önce ofiste mutlaka kaparo sözleşmesi yapılır.Satış fiyatı alınacak hizmet bedeli ve kapora yazılmalıdır.Kapora en az satış rakamının %5dir ve ofise zimmetlidir.Satış bitmeden GD hak talep edemez.

Gayrimenkul Danışmanlarına Tavsiyelerimiz;
Aşağıdaki notlar RE/MAX eğitimcileri ve Kongre ve “Recharge”lardaki konuşmacılar tarafından verilen eğitimlerde alınan notlardan derlenmiştir.

-Uzmanlık alanı olmadan çalışan Gayrimenkul danışmanları geçici GD’dir. Sektörde  uzun süre çalışamaz.
-Müşterilerinizle ve bağlantılarınızla bir database (bilgi ağı) geliştirmeye başlamazsanız, bu ağ asla kendi kendine gelişmeyecektir.
-Alıcıların %50’si gayrimenkul danışmanlarını arkadaşları, akrabaları ve tanıdıkları vasıtasıyla buluyor.
-Alıcıların %40’ı Gayrimenkul danışmanlarını arkadaşlarının veya akrabalarının özel tavsiyesi sayesinde seçiyor.
-Alıcılar ilk işlem bittikten sonra ikinci bir iş için  %66’sı kesinlikle aynı gayrimenkul danışmanı ile çalışacağını; %19’u da muhtemelen yine aynı gayrimenkul danışmanı ile çalışacağını söylüyor.  Fakat Alıcıların sadece %13’ü daha önce iş yaptığı Gayrimenkul danışmanıyla yeniden çalışıyor. Alıcılarınızın sizi unutmamalarını sağlayın
-Motivasyonunu kaybeden bir GD her şeyini kaybetmiş olur. İşle ilgili sabırlı olun ve motivasyonunuzu kaybetmeyin.
-Satıştaki başarıların %80’i “sunumdan” gelir. Yalnızca %20’si satış yeteneğidir.

Satışın 7 aşaması.

1- İlişkiyi kurmak. Alıcı müşteriyi bulmak.
2- Alıcının ihtiyaçlarını ve hayallerini tespit etmek.
3- Mülkün değerini alıcıya uygun olarak vurgulamak.
4-Alıcıda mülkü almak için istek uyandırmak.
5-Alıcı itirazlarını karşılamak.
6-Satışı kapatmak.
7- Satış olmamışsa takip etmek.

  • Biri ile tanışır tanışmaz en kısa süre içerisinde kartvizitinizi verin
  • Başka Gayrimenkul Danışmanları ile işbirliği yapmanın size daha fazla satış yaptıracağı, daha fazla para kazandıracağı ve daha hızlı gelişmenizi sağlayacağı ispatlanmıştır.
  • Ortak çalışma ile (co-operation) asla alamayacağınız hizmet bedelinin %50’sini alırsınız.
  • Eğer kapalı (exclusive) portföyünüz yoksa, hiçbir şeyiniz yoktur. Sahip olmadığınız bir şeyi paylaşamazsınız.
  • Eğer müşterilerinizden “süper”, “inanılmaz” ve “wow” tepkileri alabiliyorsanız, başarınız garantilenmiş demektir.
  • Mümkün olan en iyi reklam memnun müşterilerden gelen reklamdır. Ve ücretsizdir.

 

  • Müşterilerinizden yardım ve öneri isteyin ve genellikle size yardım ettiklerinde onları ödüllendirin.
  • Kapalı portföy almak kendine güven ve mükemmel bir hazırlık gerektirir.
  • Alıştırmalar mükemmeli yaratır. Pratik yaptıkça kendinizden emin olacaksınız ve kendinize olan güveniniz artacak.
  • Kapalı portföy alamamanızın tek sebebi satıcının karşı koymasına dayanamamanızdan veya itirazlarına cevap verememenizdendir. Her türlü satıcı itirazına hazır bir cevap hazırlamanız gerekir.
  • Portföy sahibi hizmet bedeli oranınız üzerinde pazarlığa başladığında yanıtınız kesin olsun. HAYIR… Eğer hizmet bedeli üzerinde kesinti yapmayı kabul etmezseniz bu adayların sadece %10’unu kaybedersiniz.
  • Başlangıçta müşterinin güvenini kazanamazsanız, yaptığınız ya da söylediğiniz hiçbir şey müşteriler tarafından ciddiye alınmayacaktır. Kimse güvenilmeyen bir kişi ile bağlantıya geçmez ve ilişkisini sürdürmez.
  • Bütün başarılı satışçıların kendilerine has bir tarzları vardır.


Emlakçılar

  • Zamanının %15’inı müşterilerinin dikkatini çekmek için
  • Zamanının %20’sini müşterilerinin yeterli parasının olup olmadığını anlamak için
  • Zamanının %15’ini mülkün sunumu için
  • Zamanının %50’sini ısrarlı kapanış soruları için harcarlar.


Gayrimenkul danışmanları

  • Zamanlarının %40’ını müşterilerinde güveni sağlamak için
  • Zamanlarının %25’ini müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak için
  • Zamanlarının %20’sini mülkün sunumu için
  • Zamanlarının %15’ini müşterilerinin karar vermesini sağlamak için harcarlar. Kapanış iyi bir sunumun son hareketidir.
  • Alan çalışmasının etkisi 8-10 ay sonra hissedilir. Aralıklı ve etkisiz yapılan alan çalışması çat kapı müşteriyi artırır. Çat kapı ofise gelen müşteri Nöbetçi gayrimenkul danışmanının olur.
  • Fazla işlem yapamayan gayrimenkul danışmanları için başka bir şeyler yapmanın zamanı gelmiştir. Aynı işleri yaparak farklı sonuçlara ulaşmanın olasılığı yoktur. Uzun süre çalışıp sonuca ulaşamayan gayrimenkul danışmanları radikal değişiklikler yaparak tarzlarını, sistemlerini değiştirmek zorundadırlar. Değiştiremeyenler ofisten ayrılmak zorunda kalırlar.
  • Her gayrimenkul danışmanının mutlaka bir müşteri takip sistemi olmalıdır. Bilgisayar programları bu işler için idealdir.
  • “Haberiniz var mı?” Kartı sonucu satılan portföye mutlaka “Haberiniz var mı? Satıldı” kartı dağıtılmalı.


Müşteri hangi kanaldan gelir

  • Telefon veya karşılıklı görüşme ile aday arama
  • Tekrar işlem yapan eski müşteriler
  • Memnun müşterilerin tavsiyeleri ile gelen müşteriler
  • Diğer gayrimenkul danışmanlarından gelen refferaller
  • Tabela ve afişten gelen müşteriler
  • İnternet sitesinden
  • Gazete ve broşür ilanları
  • Nöbetten gelen çat kapı müşterileri
  • Etki çevresi sayesinde gelen müşteriler
  • ‘sahibinden satılık’ müşterileri
  • Gayrimenkul danışmanı vaktinin %10-15’ni ‘sahibinden satılık’ kişileri ile telefon görüşmeleri, kalan zamanını yeni tanışmalar için harcamalıdır. Bütün vaktini ‘Sahibinden Satılık’ aramakla geçirenler çabuk tükenir.
  • Gayrimenkul danışmanının asıl işi iyi hizmet vermek değildir. İyi portföy aramaktır


İyi gayrimenkul danışmanı

  • Hiç seçim yapmadan herkesle konuşur
  • Herkese kartvizit verir. Kartvizitleri mutlaka fotoğraflıdır.
  • Tanıtım broşürlerini ve “Haberiniz Var mı?” kartlarını herkesin evde olma ihtimalinin yüksek olduğu zamanlarda dağıtır.
  • Profesyonelliğe uygun ve düzgün giyinir
  • Her zaman yaka kartı ve rozet takar
  • Her zaman yeni müşteri bulmaya odaklanmıştır.
  • Arabası logolu veya kaplamalıdır.
  • Kazandığı paranın bir kısmını reklam harcamaları için ayırır.
  • Portföy alma aşamasında mutlaka satıcı müşteriye dosya verir.


İyi alıcı müşteri

  • Nerede ne almayı istediğini bilir ve ifade eder
  • Belli bir vakte kadar mülk almaları gereklidir
  • Mülk alma ihtiyacı net ve kesindir
  • En çok ne kadar ödeyebileceğini bilir ve doğru olarak ifade eder.
  • Aradığını bulduğunda mülkünü almaya hazırdır.

Başarısız gayrimenkul danışmanlarının ortak özellikleri

  • Eğitimsizlik
  • İş planlarının olmayışı
  • Hedeflerinin olmayışı
  • İnisiyatif alamama
  • Kararsızlık
  • İddiasızlık


BAŞARILI DANIŞMANIN 10 ÖZELLİĞİ
Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada’da çok para kazanan gayrimenkul danışmanları arasında yapılan incelemelerde aşağıdaki on özelliğin hemen hepsinde ortak olarak bulunduğu görülmüştür.

1.Risk Alırlar. Yeni şeyleri denemeye, yeni tecrübeler edinmeye, alışkanlıklarını değiştirmeye ve büyük hedefler peşinde gitmeye heveslidirler.Sürekli risk aldıkları ve sürekli yeni şeyleri denedikleri için başarılı olurlar. Aynı işi tekrar tekrar yapmaktan hoşlanmazlar.

 

  1. Maraton koşucularıdır. İşlerini kısa zamanlı veya part-time iş olarak görmezler. Uzun yıllar veya emekli oluncaya kadar işlerini yapacaklarına inanırlar. İşleri yaşam tarzlarıdır. Hayatlarını yaşarken para kazanırlar.
  2. İşlerine yatırım yaparlar. Müşterilerine sürekli hediyeler alırlar.Yeni şeyler öğrenmek için kitap ve Eğitim CD’leri alırlar.İşleri ile ilgili seminer ve konferanslara katılırlar.
  1. En üsttekilerle çalışırlar. Başarılı insanlarla çalışılmazsa başarılı olunamayacağını çok iyi bilirler.Çalıştıkları müşterileri ve ortaklarını başarılı kişilerden seçerler.Satış işinde müşterilerin ve ortakların işin kendisi olduğunu bilirler.
  1. Çalışan bir sistemleri vardır. Kendilerine adım adım yürütülebilecek ve kontrol noktaları olan bir sistem yaratırlar.Kendileri tarafından geliştirilen müşteri idare sistemleri, müşteri takip sistemleri, durum değerlendirme sistemleri, pazarlama sistemleri, başarıyı ölçme sistemleri vardır.
  1. Zamanlarını iyi kullanırlar. Zamanlarının para, ÇOK PARA olduğunun bilincindedirler.Her gün vakitlerini nasıl harcadıkları ile ilgili sorgulama yaparlar.Her zaman çok kazandıracak işlere vakit harcamaya çalışırlar.
  1. Kontrollüdürler. Nerede olmaları, ne yapmaları, nasıl davranmaları başkası tarafından bildirilmez. Onlar kendilerinin patronudur.Günlük programlarını kendileri yaparlar.Kimlerle çalışacaklarına kendileri karar verirler.Kontrollü olmaları karşısındakine de güven verir profesyonellik imajı yaratır.
  2. Mesleklerini iyi bilirler. Yeni şeyler öğrenme hevesleri onları mesleklerinde uzmanlaştırır.Piyasayı iyi bilirler, hangi ekonomik gelişmeler yaşanacağını ve yollarına neler çıkacağını bilirler.Müşterilerine bu bilgilerini göstererek bunu avantaj haline getirirler.Bilgi ve tecrübeleri ile çekim alanı oluştururlar.
  3. Satış yapmayı severler. Müşteri görüşmelerinden hoşlanırlar.Pazarlama faaliyetlerinin hepsini deneyip ilave faaliyetler bulup geliştirirler.Ofiste oturup telefon beklemezler.Hoşlandıkları bir işi yaparak para kazanırlar.
  4. “Yapabilirim” insanlarıdır. Bahane bulmak yerine sonuca ulaşmaya odaklanırlar.Her işe “yapabilirim” diye başlarlar.Bu özellik, kontrollü olmalarının, problemlere çözüm üretmek için çalışmalarının ve yeni fikirlere açık olmalarının bir yansımasıdır.


HİZMET BEDELİ İTİRAZLARINA KARŞILIK                                         

1 -Re/max içinde benim böyle bir yetkim yok.
2 -Aldığınız hizmetle bir eksiklik bulursanız benden kesebilirsiniz.
3 -Bu konuda yardımcı olamayacağım, başka bir konuda yardımcı olmamı ister misiniz?
4 -Bana kalsa %10 alacağım ancak Re/max %3+KDV ile çalışmamı istiyor.
5 -400.000tl’lik yeri size 350.000tl’ye  aldırıyorum ve sizce bunu hak etmiyor muyum?
6 – Pazarlama maliyetleri masraflı, İndirim yapamıyoruz.
7 – Zaman, para kaybetmek istiyorsanız daha ucuz GD ile çalışabilirsiniz. Eviniz piyasada mimlenir (yıpranır).
8 –Hastalandığınızda ucuz Doktoru mu tercih ediyorsunuz?
9 –Sizden hiçbir şey almayacağım sadece satarsam %3+KDV alacağım.
10 –Alıcı itirazında 6 ay önceki fiyat 1.000.000$ dı sizin için uygun rakama indiren benim.
11 -Kendi parasını savunmayan, sizin paranızı savunabilir mi?
12 -Tam bedeli neden hak etmediğimi düşünüyorsunuz?
13 -Hangi pazarlama faaliyetinden fedakarlık yapalım?
14 -Kuaförün veya otomobilin daha ucuzunu mu tercih ediyorsunuz?
16 -Sektörde çok çok daha ucuza hizmet verecek çok insan var.
17 -Yaptığım işin %3+KDV’ye hak ettiğini düşünüyorum.18 -Hizmet bedelim pazarlık konusu değildir.


!!! PAZARLAMA FALİYETLERİMİZ  ÜCRETSİZDİR  SATIŞI  BAŞARABİLDİĞİMİZ TAKDİRDE HİZMET BEDELİ HAKKIMIZ DOĞAR…


Gayrimenkulünüzün Pazarlanması İçin Neler Yapılacak?

*Gayrimenkullerin pazarlanmasında başarılı sonuçlar almak için uyguladığımız 16 adet yöntemimiz bulunmaktadır.
*Bu yöntemlerin kullanılma ağırlıkları ve öncelikleri gayrimenkulün niteliklerine ve pazar şartlarına göre oluşturacağımız pazarlama stratejisine göre belirlenir.
*Bazı yöntemler alıcı beklentilerini yanıltabileceğinden pazarlamanın  başarısı açısından sakıncalı bulunup uygulanmayabilir.

Özellikler Sayfası : Mülkünüzün  tüm  özelliklerini içeren ve çeşitli resimlerinin yer aldığı bir sunum sayfası hazırlanır. Buradaki amaç, mülkünüzün akılda kalmasını sağlamaktır.

20 Komşu: Mülkünüzün alıcıya teşhirinde önemli bir etki oluşturan komşularınız , sosyo -ekonomik ve kültürel kimliğine en yakın alıcıyı kendisine çekmeyi başaracaktır. Bu nedenle en yakın konumda bulunan en az 20 komşu bilgilendirilecektir.

“Haberiniz var mı ? ” kartları : Mülkünüzün özellikleri ve irtibat telefon numaralarını içeren kartlar, henüz herkesin diline düşmemiş, pazardaki en taze portföy hakkında bölge sakinlerini bilgilendirmeyi hedefleyen bir çalışmadır. Hazırlayacağımız bu kartlar bölgedeki sakinlerine ve veri tabanımızdaki muhtemel alıcılara gönderilecektir.

Tabela / Afiş :  Gayrimenkulünüzün tanıtımı için yirmi dört saat hizmet veren önemli bir araçtır. Özenle hazırlanan tabela/afişlerimiz mülkünüzün teşhirini en iyi sağlayacak şekilde konumlandırılacaktır.

Internet : Gayrimenkulünüzün  satışı  internette  Hürriyet Emlak benzeri sektörel sitelerde olduğu gibi, gayrimenkul alıcılarının yoğun olarak girdikleri www.remax.com.tr sitesinde de potansiyel alıcılara duyurulacaktır.

Gazete İlanları : Tirajı yüksek gazetelerde seri ilanlar verilecektir.

Postalama : Gayrimenkulünüzün  resimleri ve özelliklerini içeren broşürler, ilgili bölgeye ilgisinin  olabileceğini  düşündüğümüz potansiyel alıcılara posta yoluyla ve / veya elektronik posta ile gönderilecektir.

Meslektaşlarımızın Bilgilendirilmesi : Yurtiçi ve yurtdışındaki Re/Max ailesine mensup meslektaşlarımıza olduğu gibi bölgede faaliyeti olan diğer emlak müşavirleri de ivedilikle mülkünüzü satışı hakkında bilgilendirilecek ve gelirinin paylaşıma açık olduğu bildirilecektir.

Veritabanı : Elektronik veri tabanında kayıtlı bulunan  uygun alıcıların gayrimenkulünüze yönlendirilerek muhtemel alıcı kitlesinin arttırılması sağlanacaktır.

Hedef Profil Çalışması : Gayrimenkulünüzün özelliklerine ve muhtemel alıcı profiline göre kişisel hedefler belirlenerek bu kişilere tanıtımlar yapılacaktır.

İlgili Meslek Mensupları : Mimar, şehir  plancısı,  mühendis, avukat , sanayici, turizmci, esnaf gibi meslek erbabına ulaşılarak muhtemel alıcı kitlesinin genişlemesi sağlanacaktır.

Çat kapı : Konum itibariyle merkezi , şehrin ticaret hayatının yaşandığı ve yoğun bir bölgede bulunan  RE/MAX Pro ofisine giren ve  gayrimenkul alma isteğinde olan alıcıların ,  aradıkları özellikler uygun olduğu takdirde mülkünüze yönlendirilmeleri sağlanacaktır.

Açık Davetler : Gayrimenkulünüzde açık  davetler düzenlenerek yerinde tanıtım yapılacaktır.

Gayrimenkul  Haber  Bültenleri : Elektronik posta yoluyla ve basılı olarak dağıtılan , gayrimenkul dünyasından haberlerle birlikte portföyümüzdeki mülkleri tanıtan haber bültenlerimizde gayrimenkulünüz yer alacaktır.

Portföy Gazetesi : Gayrimenkulünüz  hakkındaki  bilgilerin  RE/MAX Türkiye Bölge  Portföy Gazeteleri’ nde yayınlanması sağlanacaktır.